【熱點背景】
據(jù)報道，浙江舟山普陀區(qū)市民小魯某日在一小區(qū)門口人行道行走，被高出路面的窨井蓋絆倒，磕掉一顆門牙。那么問題來了，如果要提起賠償，該去找誰?城管局、住建局、街道辦還是直接報警?一般來說，如果有時間，小魯或許會上網(wǎng)搜索一下，看看網(wǎng)友們都是怎么說的，但大部分人在這種情況下，若為索賠而付出的時間、金錢等成本過高，往往就會自認(rèn)倒霉，“算了”了事。如今，這種牽扯多個管理部門的事情有了解決方案：撥打“12345”電話求助，區(qū)社會治理綜合服務(wù)中心就會主動聯(lián)系當(dāng)事人，一次、一地、多部門協(xié)同解決問題，讓人民群眾真正享受到“最多跑一地”。
【模擬試題】
浙江推出新舉措：“最多跑一地”，通過打造一站式的縣級社會矛盾糾紛調(diào)處中心，讓企業(yè)和群眾有矛盾糾紛需要化解時“最多跑一地”。對此，你怎么看?
【熱點解讀】
改革開放以來，隨著經(jīng)濟(jì)、社會的不斷發(fā)展，社會系統(tǒng)復(fù)雜性進(jìn)一步提升，部門越來越多，以往社會治理中矛盾糾紛化解需要多個窗口、多個環(huán)節(jié)、多地跑腿，導(dǎo)致民眾滿意度低。而浙江率先嘗試把“最多跑一次”改革延伸到社會治理領(lǐng)域，推出“最多跑一地”這一舉措，是完善社會治理體制的創(chuàng)新探索。
一方面，這項舉措充分展現(xiàn)了“以人民為中心”的理念。通過積極探索建設(shè)縣級社會治理綜合服務(wù)中心，使得矛盾糾紛化解實現(xiàn)“一窗式受理，一站式化解”，切實滿足了廣大人民群眾的實際需求，提升了人民群眾的滿意度。
另一方面，它是碎片化的社會治理向整體性的社會治理體制的重要轉(zhuǎn)變。以往矛盾糾紛化解中各部門、各層級各自為戰(zhàn)、整體協(xié)同不足，而現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)民眾提出訴求、受理、分類、導(dǎo)辦、銷案、監(jiān)督，多部門一同處理，所有環(huán)節(jié)都在一個地方完成，甚至民眾還能享受“一條龍服務(wù)”，整體性社會治理體制的初見雛形。
再一方面，它也是“互聯(lián)網(wǎng)”“大數(shù)據(jù)”技術(shù)賦能社會治理體制創(chuàng)新的范例。“最多跑一地”改革充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，線上線下聯(lián)動，為人民群眾提供了高效便捷的遠(yuǎn)程調(diào)解服務(wù)，構(gòu)建了“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的智慧治理新模式，實現(xiàn)了社會治理的預(yù)警和動態(tài)治理。
當(dāng)然，這一舉措在具體推行的過程中也還面臨著一些難題：
其一，硬件設(shè)施問題。尤其是在山區(qū)縣(市、區(qū))，如何建設(shè)一個實體化中心成為了問題。想擴(kuò)建，沒合適的場所;想新建，財政壓力大。
其二，軟件設(shè)施問題?？h級社會治理綜合服務(wù)中心工作人員的數(shù)量難以滿足群眾矛盾糾紛化解的需求。
因此，在這項舉措持續(xù)推行的過程中，我有如下建議：
第一，沒有條件建設(shè)一個合適的實體化中心的地方，可以縮小線下實體中心的規(guī)模，開辟線上渠道，設(shè)置智慧數(shù)據(jù)區(qū)，受理群眾通過電話、網(wǎng)絡(luò)等提請的訴求，然后通過線上流轉(zhuǎn)和遠(yuǎn)程調(diào)解機(jī)制精準(zhǔn)給線下實體中心和部門分配工作任務(wù)。
第二，縣一級可以把社會治理綜合服務(wù)中心向下延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道的力量，聯(lián)絡(luò)各個基層單位和群眾，把矛盾糾紛消滅在基層。
金粉筆教育貴州人事考試信息網(wǎng)聲明：貴州163人事考試信息網(wǎng)發(fā)布招聘考試信息來源于貴州人事考試信息網(wǎng)、貴州人力資源與社會保障局及貴州各地市人事考試信息網(wǎng)、人民政府網(wǎng)站、教育網(wǎng)、人力資源與社會保障局發(fā)布招聘公告信息，包括公務(wù)員招錄考試、事業(yè)單位招聘、教師招聘、醫(yī)療衛(wèi)生人才招聘、國企招聘、銀行系統(tǒng)、人才引進(jìn)招聘等
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